U ovim pravilima objašnjavamo kako i u kojim rokovima dostavljamo robu te koliko dostava stoji. Trgovinom Allora upravlja društvo EVOLT Trade d.o.o. Za sva pitanja o dostavi pišite nam na info@allora.hr.

1.Područje dostave

Dostavljamo na adrese u Republici Hrvatskoj, uključujući otoke i udaljenija područja. Dostava na otoke i teško dostupna područja može trajati nešto dulje od standardnih rokova.

Pošiljke šaljemo iz našeg skladišta unutar Europske unije. Budući da se sve odvija unutar jedinstvenog tržišta EU-a, na vašu se narudžbu ne obračunavaju carinske ni uvozne pristojbe — cijena na blagajni je konačna.

2.Obrada narudžbe

Narudžbe obrađujemo radnim danom (ponedjeljak – petak), osim državnih praznika. Nakon zaprimanja i potvrde plaćanja, narudžbu u pravilu pripremimo i predamo dostavnoj službi u roku od 1 – 2 radna dana.

Narudžbe zaprimljene vikendom ili praznikom obrađujemo prvog sljedećeg radnog dana. U razdobljima akcija i blagdana obrada može potrajati malo dulje, o čemu vas po potrebi obavještavamo.

3.Vrijeme dostave

Procijenjeno vrijeme dostave navedeno je na stranici svakog proizvoda, uz moguće odstupanje od ±2 radna dana. Navedeni rok počinje teći od predaje pošiljke dostavnoj službi, a ne od trenutka narudžbe, te ovisi o vrsti i veličini proizvoda.

Vremena dostave su procjena i ovise i o dostavnoj službi te okolnostima izvan naše kontrole. Ako se ne dogovorimo drukčije, robu isporučujemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. Ako taj rok ne ispunimo, možete nam odrediti dodatni primjereni rok; ako ni tada ne isporučimo, imate pravo raskinuti ugovor i dobiti povrat uplaćenog iznosa.

4.Troškovi dostave

Za narudžbe u ukupnoj vrijednosti od 200 € i više dostava je besplatna. Za narudžbe ispod 200 € trošak dostave izračunava se na blagajni i jasno je prikazan prije nego što potvrdite i dovršite narudžbu — nema skrivenih ni naknadnih troškova.

Svi iznosi izraženi su u eurima i uključuju sav primjenjivi porez. Prag za besplatnu dostavu odnosi se na ukupnu vrijednost narudžbe nakon eventualnih popusta.

5.Dostavne službe i glomazna roba

Robu dostavljamo putem renomiranih dostavnih službi. Manje i srednje pakete (npr. dijelovi, oprema, dodaci) isporučujemo standardnom kurirskom dostavom.

Veće i teže proizvode — primjerice električne romobile i električne bicikle — zbog dimenzija i težine šaljemo specijaliziranom dostavom za glomaznu robu. Za takve pošiljke dostavna služba vas u pravilu kontaktira radi dogovora termina, a isporuka se obavlja do adrese (prizemlje / ulaz u zgradu). Molimo osigurajte da je u dogovorenom terminu netko dostupan za preuzimanje.

6.Praćenje pošiljke

Nakon što predamo pošiljku dostavnoj službi, na vašu e-adresu šaljemo potvrdu s brojem za praćenje (gdje je dostupan), pomoću kojeg možete pratiti status isporuke.

7.Preuzimanje i pregled pošiljke

Pri preuzimanju pregledajte pošiljku pred dostavljačem. Ako je ambalaža vidljivo oštećena, to zabilježite kod dostavljača (ili odbijte preuzimanje) i odmah nas obavijestite na info@allora.hr, po mogućnosti s fotografijama, kako bismo brzo riješili situaciju.

Postupak u slučaju oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe te povrata opisan je u našim Pravilima o povratu i reklamacijama.

8.Netočna adresa i neuspjela dostava

Molimo pri narudžbi unesite točnu i potpunu adresu te kontakt-telefon. Ne odgovaramo za kašnjenja ni neisporuku zbog netočno navedenih podataka.

Ako dostava ne uspije jer niste bili dostupni ili adresa nije bila ispravna, dostavna služba u pravilu pokušava ponovnu dostavu ili ostavlja obavijest o preuzimanju. Ako se pošiljka vrati nama kao neuručena, javit ćemo vam se radi dogovora o ponovnom slanju; eventualni dodatni trošak ponovne dostave može biti na vaš teret.

9.Kašnjenja izvan naše kontrole

Ne odgovaramo za kašnjenja uzrokovana okolnostima izvan naše razumne kontrole — primjerice vremenskim nepogodama, zastojima ili preopterećenjem dostavnih službi te višom silom. U takvim slučajevima nastojimo vas pravodobno obavijestiti i isporučiti robu što prije.

10.Kontakt

Za sva pitanja o statusu narudžbe, terminu ili načinu dostave obratite nam se: