Pravila refundacije
Pravila o povratu i reklamacijama
Prodavatelj: EVOLT Trade d.o.o., Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Slovenija Trgovina: allora.hr · E-pošta: info@allora.hr
Ova pravila razlikuju dvije različite situacije s različitim uvjetima. Molimo pronađite onu koja se odnosi na vas:
- Odustanak od kupnje u roku od 14 dana (predomislili ste se) → izravni trošak povratne dostave snosi kupac.
- Oštećena, neispravna ili pogrešno isporučena roba (roba ima nedostatak) → sve troškove snosimo mi.
1. Pravo na odustanak u roku od 14 dana
Kao potrošač imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana kada ste vi (ili osoba koju ste naveli, osim prijevoznika) preuzeli robu, i to bez navođenja razloga. Kod narudžbe s više artikala koji se dostavljaju odvojeno, rok teče od preuzimanja posljednjeg artikla.
Da biste ostvarili pravo na odustanak, dovoljno je da nas prije isteka roka obavijestite o svojoj odluci jasnom izjavom — npr. e-poštom na info@allora.hr. Možete koristiti i obrazac za odustanak (točka 6.), ali niste obvezni.
Stanje robe
Robu smijete pregledati i isprobati u mjeri u kojoj biste to učinili u fizičkoj trgovini — onoliko koliko je potrebno da utvrdite njezinu prirodu, svojstva i funkcionalnost.
Za umanjenu vrijednost robe koja je posljedica rukovanja izvan tog okvira (npr. vožnja, montaža/demontaža, znakovi korištenja ili habanja, oštećena ili nedostajuća originalna ambalaža i oznake) odgovarate vi, te taj iznos možemo razmjerno odbiti od povrata novca.
Adresa za povrat
Robu vraćate na adresu:
EVOLT Trade d.o.o., Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Slovenija
— i to najkasnije 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odustanku. Rok je ispunjen ako robu pošaljete prije isteka tih 14 dana.
Ne primamo pošiljke poslane bez prethodne najave. Prvo nas kontaktirajte na info@allora.hr kako bismo vam dali upute.
Tko plaća povratnu dostavu kod odustanka?
Kod odustanka (kada ste se predomislili) izravni trošak povratne dostave snosite vi. Na ovo vas izričito upozoravamo prije kupnje, u skladu sa zakonom.
Robu možete poslati sami (bilo kojom dostavnom službom) ili nas zamoliti da organiziramo preuzimanje — u tom slučaju stvarni trošak povratne dostave odbijamo od iznosa povrata novca. Budući da se dio našeg asortimana (e-romobili, e-bicikli) zbog veličine i težine ne može vratiti uobičajenom poštanskom pošiljkom, procjenu troška povrata po težini naći ćete u tablici niže.
Procijenjeni troškovi povratne dostave (Hrvatska → Slovenija)
| Težina paketa | Procijenjeni trošak povrata |
|---|---|
| do 2 kg | 7–10 € |
| 2–5 kg | 9–13 € |
| 5–10 kg | 12–18 € |
| 10–20 kg | 17–26 € |
| 20–31,5 kg | 24–38 € |
| Glomazna / izvangabaritna roba (e-romobili, e-bicikli) — paletna dostava | 45–95 € i više (po ponudi) |
Iznosi su informativna procjena za prekograničnu dostavu HR → SI i ovise o dostavnoj službi i dimenzijama pošiljke. Za glomaznu robu trošak utvrđujemo prema konkretnoj ponudi prijevoznika. Stvarni trošak može odstupati.
2. Oštećena, neispravna ili pogrešno isporučena roba (zakonsko jamstvo)
Ovo je odvojeno od prava na odustanak iz točke 1. Po zakonu odgovaramo za materijalne nedostatke (nesukladnost) robe u razdoblju od 1 godine od preuzimanja. To se odnosi na nedostatke koji su postojali u trenutku isporuke — npr. tvornička greška, kvar koji nije posljedica uobičajenog korištenja, pogrešno ili nepotpuno isporučen proizvod te roba koja ne odgovara opisu.
Ako je roba pri dostavi oštećena, neispravna ili pogrešna, javite nam se odmah po primitku na info@allora.hr, s opisom problema i fotografijama, kako bismo procijenili i riješili situaciju.
U opravdanim slučajevima nesukladnosti sve troškove povrata i ponovne dostave snosimo mi, a vi, u skladu sa zakonom, imate pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca.
Što se ne smatra nedostatkom
Besplatni povrat iz ove točke ne odnosi se na oštećenja nastala nakon isporuke, primjerice: uobičajeno habanje, oštećenja uslijed pada ili udarca, nepravilnog korištenja, preopterećenja, izloženosti vodi/vlazi, neovlaštenog popravka ili nepoštivanja uputa proizvođača. Takvi slučajevi nisu pokriveni i procjenjuju se pojedinačno.
Svaku prijavu nedostatka pošteno i stručno pregledamo prije nego što donesemo odluku.
3. Iznimke — roba bez prava na odustanak
Pravo na odustanak iz točke 1. ne primjenjuje se, primjerice, na:
- robu izrađenu po vašoj specifikaciji ili jasno personaliziranu (proizvodi po narudžbi, prilagođene konfiguracije);
- zapečaćenu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat ako je nakon dostave otpečaćena;
- robu koja je po svojoj prirodi nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugom robom;
- poklon-bonove.
Napomena: pravo na odustanak vrijedi i za sniženu robu te artikle na akciji — njih ne isključujemo. Imate li pitanje o konkretnom artiklu, pišite nam prije kupnje na info@allora.hr.
4. Zamjene
Najbrži način da dobijete željeni proizvod jest da odustanete od postojećeg artikla i, čim povrat bude prihvaćen, zasebno naručite novi. Za zamjene zbog nesukladnosti (oštećena/neispravna roba) vrijede pravila iz točke 2.
5. Povrat novca
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćenu robu, obavijestit ćemo vas o tome je li povrat odobren.
- Vraćamo vam sve primljene uplate, uključujući trošak originalne (standardne) dostave, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo vraćenu robu (ili dokaz da ste je poslali).
- Ako ste pri kupnji odabrali skuplji način dostave od najjeftinije standardne opcije koju nudimo, dodatnu razliku u trošku dostave nismo dužni vratiti.
- Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili pri kupnji, bez ikakvih naknada za vas.
- Kod odustanka od kupnje od iznosa povrata možemo odbiti: (a) umanjenu vrijednost robe zbog rukovanja izvan dopuštenog okvira (točka 1.) i (b) stvarni trošak povratne dostave, ako ste nas zamolili da organiziramo preuzimanje.
Banci ili izdavatelju kartice može trebati dodatno vrijeme da knjiži povrat. Ako prođe više od 14 dana od naše potvrde povrata, a sredstva ne vidite, javite se na info@allora.hr.
6. Obrazac za odustanak (neobvezno)
Ovaj obrazac ispunite i vratite samo ako želite odustati od ugovora.
Prima: EVOLT Trade d.o.o., Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Slovenija — info@allora.hr
Ja, ____________________________, obavještavam da odustajem od ugovora o kupnji sljedeće robe:
Datum narudžbe / datum primitka: __________________ Ime i prezime potrošača: __________________________ Adresa potrošača: ________________________________ Datum: __________________ Potpis (samo ako se obrazac dostavlja na papiru): __________________
7. Rješavanje sporova
Eventualne sporove nastojimo riješiti dogovorno — molimo kontaktirajte nas na info@allora.hr. Ako sporazumno rješenje nije moguće, kao potrošač možete se obratiti nadležnim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, a za prekogranične kupnje i Europskom potrošačkom centru (ECC).
Kontakt za sva pitanja o povratu i reklamacijama: info@allora.hr
